Política de Devoluciones – Tawa Perú Artesanías
En Tawa Perú Artesanías, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, ponemos a disposición de nuestros clientes la siguiente Política de Devoluciones, aplicable a las compras realizadas a través de nuestra tienda web.
- Alcance y aceptación
La presente política regula las condiciones bajo las cuales el consumidor puede solicitar cambios o devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda virtual y/o fisica. Al efectuar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estas condiciones.
- Lugar de atención de devoluciones
Las solicitudes de devolución o cambio se atienden únicamente de manera presencial en nuestra tienda física.
No se aceptan devoluciones mediante envíos, servicios de mensajería ni terceros.
- Plazo para solicitar devolución
El consumidor podrá solicitar la devolución o cambio dentro de un plazo máximo de siete (15) días calendario, contados desde la fecha de recepción del producto.
- Condiciones del producto
Para que proceda una devolución o cambio, el producto deberá:
- Encontrarse en perfecto estado de conservación, sin señales de uso.
Mantener sus etiquetas originales, empaques y accesorios completos.
Ser presentado junto con el comprobante de pago correspondiente (boleta o factura).
- Exclusiones
No procede la devolución ni cambio en los siguientes casos:
- Productos adquiridos en ofertas, promociones o liquidaciones, debidamente informadas al momento de la compra.
Productos personalizados, elaborados a pedido o con especificaciones solicitadas por el consumidor.
Productos dañados por uso indebido, manipulación incorrecta, lavado inadecuado o desgaste natural.
- Productos artesanales
El consumidor reconoce que los productos ofrecidos por Tawa Perú Artesanías son de naturaleza artesanal, por lo que pueden presentar variaciones mínimas de color, textura, tamaño o acabado, las cuales no constituyen fallas o defectos, conforme a lo informado en la descripción del producto.
- Supuestos en los que procede la devolución
La devolución o cambio solo procederá cuando:
- El producto presente un defecto de fabricación atribuible al proveedor.
El producto entregado no corresponda al producto efectivamente adquirido.
- Modalidad de devolución
- La devolución se realizará únicamente mediante cambio por otro producto del mismo valor.
En caso el producto elegido tenga un precio mayor, el consumidor deberá abonar la diferencia correspondiente.
No se realizan devoluciones de dinero, salvo los supuestos expresamente establecidos por la normativa vigente.
- Costos asociados
- Los costos y traslados necesarios para acudir a la tienda física serán asumidos por el consumidor.
- Autoridad competente
Ante cualquier controversia, el consumidor podrá acudir a las instancias correspondientes conforme a lo establecido por INDECOPI.
